Kebutuhan akan antrian virtual telah meningkat sejak dimulainya pandemi COVID-19. Namun, terlepas dari pandemi, antrian virtual berbasis ponsel tampaknya menjadi jalan ke depan karena memberikan fleksibilitas, kenyamanan, dan kemudahan bagi pelanggan.

Bagian yang tidak dapat dipisahkan dari solusi antrian virtual adalah Antrian Ponsel, yang digunakan sebagai pengganti tiket kertas, sementara pelanggan menunggu di tempat lain, jauh dari area pelayanan. Dengan Antrian Ponsel, pelanggan dapat memantau posisi mereka dalam antrian dan mendapatkan pemberitahuan saat giliran mereka dipanggil.

Penting untuk memastikan pelanggan mengetahui keberadaan solusi Antrian Ponsel sebelum mereka memasuki area pelayanan. Berikut adalah 5 kiat tentang cara meningkatkan kesadaran penggunaan tiket seluler untuk antrian virtual.

1. Beritahukan pelanggan Anda kalau opsi Antrian Ponsel sudah tersedia

Pelanggan yang datang mungkin tidak menyadari bahwa Anda memiliki opsi ini, jadi pastikan sosialisasi kepada pelanggan berjalan dengan baik. Anda dapat menampilkan informasi di situs web Anda, melalui SMS, di dalam area pelayanan dan di tiket kertas antrian, sehingga pelanggan mengetahui fitur Antrian Ponsel.
  

2. Berikan panduan pemakaian yang mudah

Mungkin sebagian dari pelanggan Anda belum terbiasa menggunakan Antrian Ponsel, jadi berikan informasi dan petunjuk yang jelas. Berikut beberapa ide bagaimana Anda dapat melakukan sosialisasi penggunaan Antrian Ponsel:

• Poster: panduan langkah demi langkah tentang cara mendapatkan tiket seluler, dan apa yang diharapkan setelahnya. Berikan ilustrasi jika memungkinkan untuk membuatnya lebih jelas.
• Digital signage: Tampilkan QR code pada layar atau monitor yang dapat dipindai pengunjung berikut instruksinya.
    

3. Tempatkan panduan pemakaian di tempat yang mudah terlihat

Untuk memberikan panduan yang jelas, poster harus terlihat jelas di dalam dan di luar tempat Anda, dan cukup besar untuk dilihat pelanggan.

• Di luar: Tempatkan poster atau reklame digital di tempat yang mudah terlihat oleh pelanggan sebelum mereka masuk ke dalam area pelayanan. Bisa dipasang sebelum pintu masuk atau jendela depan, atau di mana saja di dekat pintu masuk. Layar harus ditempatkan setinggi mata untuk visibilitas maksimum, sekitar 1,5 meter dari tanah.
• Di dalam: Sama pentingnya juga untuk memajang poster di dalam area pelayanan, yang sangat terlihat, sehingga pelanggan dapat melihat petunjuknya segera setelah mereka masuk. Anda dapat menempatkannya tepat di kios swalayan atau di dekat pintu masuk.

Untuk penempatannya, pastikan informasi Antrian Ponsel cukup besar untuk dilihat. Ukuran poster yang direkomendasikan adalah A3 untuk ditempatkan di luar area, dan A4 untuk bagian dalam.
  

4. Gabungkan QR code di kios swalayan Anda

Jika tersedia kios swalayan di area pelayanan, maka ada baiknya juga memasukkan QR code di layar monitor. Dengan cara ini, pengunjung memiliki pilihan untuk menggunakan Antrian Ponsel (untuk antrian virtual), atau tiket biasa (untuk antrian fisik).
  

5. Gunakan tag NFC

NFC adalah singkatan dari Near-Field Communication yang memungkinkan perangkat yang kompatibel dengan NFC untuk mengakses, berbagi, dan mentransfer informasi seperti alamat web atau tautan dengan cara mendekatkan perangkat ponsel / tablet ke tag NFC. Teknologi ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan tiket seluler tanpa menyentuh permukaan apa pun.

Tag NFC dapat ditampilkan dengan stiker yang berisi chip NFC. Stiker ini dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam poster, atau alat pajangan apa pun di area pelayanan Anda.